网络电话技术 - 传统PBX系统垄断时代的终结

话音、文字(数据)和影像(面对面)是人与人交流以及协同工作过程中三个主要的信息载体和方式。话音与文字相比，更具实时性、交互性和更感性。而相对影像而言，其传递成本较低，易于实现。所以即使在当今计算机网络盛行的时代，电话(话音)仍然是商务通讯中最基本的工具。计算机技术和IP网络技术的发展，使我们看到融合视频、语音和数据的统一网络的未来趋势，然而就技术和现时角度而言，无疑对于企业用户，话音和计算机数据的传输网络和应用平台的统一更具技术可行性和现时意义。

现在企业一般都建有电话系统和计算机网络系统。这两套系统从综合布线、传输网络系统、系统设备、业务应用到运营维护都是相互独立的，这无疑使得用户的系统建设成本和维护成本巨大。同时，面对企业新业务的发展，传统的商用话机系统存在着诸多的弊端。其一、传统的商用话机系统采用一对多的集中物理组网方式，每部电话(非智能终端)都通过点到点专用物理线路集中连接到PBX(程控交换系统)，话机的移动、添加和扩展非常复杂，造成企业电话系统的后期投入的高成本问题，在园区网络中由于其距离的限制，增加组网的成本和复杂度。而相比之下IP网络系统采用点到点的IP 逻辑组网方式，使得系统组网非常灵活。其二、传统的商用话机系统采用线路交换技术，每一路电话都需要占用专用的线路，其传输线路成本高，传输效率低，这一点在长途线路上尤为明显。而IP网络系统采用数据包交换方式，使传输效率成倍提高。其三、传统的商用话机系统采用专用的技术，其开放性比较差，进而导致用户的扩展成本增加。其四、系统应用扩展成本和复杂度高，打电话只是最基本的需求，此外电话系统还需要许多辅助应用功能，比如: 自动话务员、语音信箱等，由于系统结构和技术的局限性，这些辅助应用系统在传统的商用话机系统中是由外置的独立系统实现的，这使得系统管理复杂度和用户的系统扩展成本倍增。其五、传统的商用话机系统需要非常专业的系统管理人员而且其系统管理和维护比较复杂。其六、与计算机应用系统的融合能力比较差。办公自动化、ERP、CRM等计算机网络应用在企业的业务和运营管理中起到至关重要的作用。而在企业对内的协同工作、对外的信息发布和信息获取过程中，话音又是重要的手段之一，从个人信息管理系统到呼叫中心τ孟低常?话音和数据应用系统的交互至关重要，而传统的商用话机系统由于其系统结构和技术的局限性导致与话音相关的业务应用系统的扩展性和灵活性较差、建设成本高。此外，当今基于IP技术的Internet 网络遍及全球，它已经成为企业信息交流、开展电子商务应用的重要平台。如何与IP 网络系统、Internet 连接融合，也是传统商用话机系统所面临的严峻的问题。

虽然传统商用话机系统已经作出一些改良，比如: 通过专用的扩展网关连接IP网络系统。但终因其系统结构和技术固有的局限性，不仅不能有效而彻底的解决这些问题，同时还增加系统的建设成本和管理复杂度。

如何有效而彻底的解决这些问题? 答案是采用纯IP网络技术的新一代网络电话系统，它将为企业建设面向未来业务的新一代统一网络通讯平台。

目前网络电话系统正在全球迅速发展和普及，根据 Phillips信息技术公司的统计，预计到2004年底，在总的供货线数上，网络电话市场将与PBX市场持平。最近的数字也表明美国公司对PBX市场的公司投资下降了17%，而LAN电话系统的安装量比PBX多14%，2002年在欧洲市场上，这一市场发展趋势也得到了市场的充分认同。（参见下图:）

3Com NBX在全球网络电话市场中占领导地位

3Com公司作为业界著名的企业数据网络解决方案提供商，融合IP 以太网络技术和话音技术在1998年率先推出被业界评为“全球第一套真正实用的商用网络电话系统” — NBX商用网络电话系统。至今，3Com公司以其不断创新的精神一直保持着在网络电话技术和市场的领先地位。

根据国际知名的Phillips信息技术公司的统计数据 (2001年1月)显示: 2000年，3Com公司的NBX网络电话系统以66%的美国LAN电话系统市场份额而遥遥领先，同时，NBX的终端用户数量也以51%的市场占有率位居LAN电话系统市场第一。到2001年第4季度(2001/09)止， 3Com公司的NBX网络电话系统在全球已销售近15000套。仅在硬件领域，2000年 LAN电话的全球销售额就达290亿美元(Gartner集团公司2000年10月份资料)。

3Com NBX屡获殊荣

3Com自1998年推出的NBX网络电话系统已多次被评为该领域的最佳产品，屡获殊荣，其中包括最近业界杂志Internet Telephony和Communications Solutions(2001年01月)的局域网电话 “年度产品”奖。今天，成千上万的用户通过NBX网络电话系统保持了企业的持续发展， 3Com公司也因此成为业界发展最迅速的企业级IP PBX供应商。请参见：www.3com.com/nbx_awards

3Com NBX — 语音和数据网络的完美结合

3Com NBX网络电话系统是新一代全新概念的企业统一网络通讯系统，它以开放式的标准局域网络技术和IP 技术实现话音与数据的完美融合。3Com NBX网络电话系统为企业提供高质量的语音服务和现代电子商务所需的各类先进的电话应用功能。它允许用户不依靠设备提供商就可以快速地部署、调整电话系统及扩展各项系统功能，满足了企业日常业务和机构变化的需求，同时也将企业整体组网、维护、管理成本降低到更低水平。3Com NBX网络电话系统不仅支持传统商用系统所能提供的话音功能，还可以提供呼叫中心、统一消息、电话会议、电话录音、VOIP通信、网站链接Internet语音呼叫等更广泛、更高效、更经济的融合应用模式，为企业建立面向未来的新业务系统提供新一代统一网络通讯平台。

3Com NBX — 先进的商用电话系统

3Com NBX网络电话系统不仅包含了传统PBX电话系统的功能，还具有网络电话系统所特有的功能和优势:

1、两网合一 基于以太网和TCP/IP技术，实现语音网与数据网的完美结合，在局域网络和广域网络上提供统一的、实时的话音和数据通信，节省线路成本和提高线路传输效率，并使系统实施与维护更方便。

2、开放性 所有 PBX 及大多数一体化解决方案都将您限定于不灵活的专有系统，使得 MAC、扩容和集成应用程序变得非常困难，而且费用高昂。而NBX 采用基于标准的开放式体系结构。它为您提供广泛的数据和话音协议支持，如端到端服务质量 (QoS) 802.1 p/Q 和 IP-ToS，IMAP4 和 TAPI/WAV等等。您可以在全球连接 PSTN 和 WAN 服务。您可以通过 H.323 网关或 NBX IP 虚拟专线，连接成千上万个站点。您也可以在不同的系统之间交换话音邮件。而且，您可以选择 3Com 和第三方提供的广泛应用程序。

3、高可靠性 NBX 解决方案的呼叫处理引擎构筑于实时 VxWorks 操作系统之上，该操作系统非常可靠，广泛用于关键任务型医疗系统和传统 PBX。它独立于 NOS 运行，因此网络服务器和 PC 故障不会影响您的电话业务。相反，其它供应商的 IP-PBX 系统依赖 NOS 作为他们的呼叫处理引擎。

4、 灵活性和可扩展性 由于基于MAC和IP包交换的传输技术，使得系统内部的添加、移动和调整方便而灵活; 采用IP对等的通信模式，使得话音网络可以随着企业数据网络的延拓而自由扩展; 先进的系统结构设计，使得通过软件升级就可以扩展系统的整体容量。

5、 支持VOIP通信 话音通过企业广域网络或Internet进行传输，节省长途电话费用。通过标准H.323 网关或内置VTL协议可实现与第三方或本方系统的VOIP通信。

6、 WEB呼叫 可通过H.323专用网关接入Internet，任何Internet 用户，只需安装了IE 浏览器附带的NetMeeting软件和具备全双工声卡即可与NBX 下的任何分机实现实时语音交流，而不用安装其他任何专门的软件和硬件。

7、 强大的系统功能 集成内置的自动话务员、统一消息、语音信箱、电话会议、呼叫细节报告、基于 TAPI的开发接口等皆为标准配置，并可扩展更多的话音和数据集成应用，如: 电话录音、呼叫中心、统一通讯等等。

8、 易于管理 NBX系统可“即插即用”: 软件已进行预配置，电话和其它附属设备可以自动发现。基于浏览器的 3Com NBX NetSet 实用程序使任何管理员都能快速简便地查看系统配置，执行高级功能。它还使用户可以简单地进行培训和对他们自己的电话编程。远程工作者只需将他们的 NBX 电话接入广域网络，即可进入公司网络。运用 NetSet 实用程序可轻松实现本地或异地远程的系统配置、故障排除和管理而无需专业管理人员，有效降低系统的管理维护风险和成本。

9、 智能电话终端 拥有18个编程键的智能电话终端，高灵敏的免提通话，专用语音信箱键、会议功能键，充分体现“一键式”操作的设计理念; 同时提供的软件电话具有与智能电话终端丝毫不差的功能，安装于普通多媒体微机上，使桌面更为简洁。